EL TELÉFONO DEL MAYOR AMPLIARÁ SU HORARIO EN ARAGÓN PARA ESTAR DISPONIBLE 24/7

El director general de Mayores del Gobierno de Aragón, Máximo Ariza, ha anunciado este martes que el Teléfono del Mayor ampliará su horario para estar disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Durante su visita a la central del servicio de Atención a Personas Mayores en Aragón, Ariza explicó que en 2023 se gestionaron un total de 3.192 comunicaciones, lo que representa un incremento del 11,1% respecto al año anterior, cuando se registraron 2.872 contactos. 

Este servicio gratuito, ofrecido por el Departamento de Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón, está gestionado por la Fundación DFA y financiado por el Instituto Aragonés de Servicios Sociales. Comenzó a funcionar en junio de 2019 con el objetivo de promover la autonomía, prevenir riesgos, combatir la soledad y garantizar el bienestar emocional de las personas mayores.

El aumento constante en la demanda del servicio ha llevado al Gobierno de Aragón a considerar imprescindible la ampliación de este recurso, que estará disponible las 24 horas al día, los 365 días del año. "Esta es una clara apuesta del Departamento de Bienestar Social y Familia para seguir mejorando los servicios de apoyo a nuestros mayores. Se espera que el servicio ampliado esté en pleno funcionamiento a principios del próximo año", señaló Ariza. Además, destacó que el 40,8% de los usuarios del servicio viven en soledad y que el perfil más común es el de una mujer mayor de 78 años, residente en Zaragoza.

Ariza estuvo acompañado en su visita a la centralita del Teléfono de Atención a Personas Mayores por Enric Soley, secretario del patronato de la Fundación DFA; Luis Molina, director general de la entidad, y Teresa Cabello, coordinadora del servicio. Durante la visita, se recordó que, según datos del Instituto Nacional de Estadística, de los 1,3 millones de habitantes de Aragón en 2023, 240.377 personas tienen más de 65 años. De ellas, 174.543 residen en Zaragoza, 40.733 en Huesca y 25.061 en Teruel. Además, la proporción de personas mayores ha seguido aumentando anualmente, pasando del 21,8% en 2021 al 22,1% en 2023, debido a la disminución de la natalidad y el aumento de la esperanza de vida.

Actualmente, el Teléfono del Mayor (900 25 26 26) atiende llamadas de lunes a viernes desde las 15:00 hasta las 07:00 horas, y las 24 horas los fines de semana y festivos. Este servicio complementa la atención habitual a personas mayores, especialmente durante la noche, proporcionando asistencia inmediata ante cualquier necesidad. Fuera de ese horario, el servicio se mantiene operativo a través de un buzón de voz. Un equipo formado por cinco agentes y una trabajadora social gestiona diversas situaciones, desde alertar a los servicios de emergencia hasta proporcionar información, orientación y apoyo emocional. Además, el equipo cuenta con el asesoramiento de una psicóloga.

En este contexto, Máximo Ariza resaltó que “se está trabajando para ampliar los acuerdos e incorporar el voluntariado y otras entidades que atienden a personas mayores”. En cuanto a los servicios ofrecidos durante 2023, las llamadas se concentran principalmente en dos motivos: mantener conversaciones y recibir apoyo personalizado (61% de las llamadas entrantes) y solicitar información sobre servicios, recursos o prestaciones para personas mayores (34,3%).

Por último, el análisis de los usuarios del Teléfono del Mayor revela que las personas que viven solas son quienes más utilizan el servicio, con un 5,69% frente al 5,06% de quienes viven acompañadas.